A személyes adatok feldolgozása

A személyes adatok feldolgozása

A személyes adatok védelméhez való jog biztosítását a totalplus.ro alapvető kötelezettségének tekintjük, ezért minden szükséges erőforrást és erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy adatait a (EU) 2016/679 rendelet („Általános adatvédelmi rendelet” vagy „GDPR”), valamint a Románia területén alkalmazandó bármely más jogszabálynak megfelelően. Mivel e jogi keret egyik alapvető elve az átláthatóság, elkészítettük ezt a dokumentumot, amelyben tájékoztatni szeretnénk Önt arról, hogyan gyűjtjük, használjuk, továbbítjuk és védjük személyes adatait, amikor termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban kapcsolatba lép velünk, beleértve weboldalunkat vagy a mobiltelefonon elérhető alkalmazásokat is.
Fenntartjuk a jogot, hogy ezt az Adatvédelmi irányelvet rendszeresen frissítsük és módosítsuk, hogy tükrözze az esetleges az Ön személyes adatainak feldolgozási módjában bekövetkező változásokról, illetve a jogi előírások bármely módosításáról. Bármely ilyen változás esetén a weboldalunkon közzétesszük az Adatvédelmi Szabályzat módosított változatát, ezért kérjük, hogy rendszeresen ellenőrizze az Adatvédelmi Szabályzat tartalmát.

Kik vagyunk és hogyan érhet el minket
A Totalplus.ro az SC Total Plus SRL román jogi személy kereskedelmi neve, amelynek székhelye Szebenben, a Frezvagylor utca 5. szám alatt található (a továbbiakban: „totalplus.ro” vagy „mi”). Az adatvédelmi jogszabályok értelmében adatkezelőnek minősülünk, amikor személyes adatait feldolgozzuk.

Mivel mindig nyitottak vagyunk az Ön véleményére, valamint arra, hogy bármilyen további információt megadjuk Önnek, amire szüksége lehet az adatai feldolgozásával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a totalplus.ro adatvédelmi felelősével az alábbi e-mail címen: gdpr@totalplus.ro vagy postai úton vagy futárszolgálattal a következő címre: Sibiu, Str. Frezvagylor 5. (megjegyzés: a totalplus.ro adatvédelmi felelősének figyelmébe).

Milyen személyes adatkategóriákat kezelünk
Általában személyes adatait közvetlenül Öntől gyűjtjük, így Ön dönti el, hogy milyen típusú információkat oszt meg velünk. Például az alábbi módon kapunk információkat Öntől:

Amikor felhív minket, és megadja nekünk: e-mail címét, telefonszámát, vezeték- és keresztnevét, szállítási címét;
Amikor megrendelést ad le, olyan információkat ad meg nekünk, mint: a kívánt termék vagy termékek, vezeték- és utónév, szállítási cím, számlázási adatok, fizetési mód, telefonszám stb.

Emellett gyűjthetünk és feldolgozhatunk bizonyos információkat a weboldalunkon való látogatás során tanúsított viselkedéséről, hogy személyre szabjuk az online élményét, és a profiljához igazodó ajánlatokat nyújtsunk Önnek. Kérjük, olvassa el az alábbi, az adatkezelés céljairól szóló részt, ha többet szeretne megtudni erről.
Weboldalunkon tárolhatunk és gyűjthetünk a cookie-kban és hasonló technológiákban tárolt információkat, a Cookie-kra vonatkozó irányelveknek megfelelően.
Nem gyűjtünk és nem kezelünk más módon érzékeny adatokat, amelyeket az Általános adatvédelmi rendelet a személyes adatok különleges kategóriái közé sorol. Emellett nem kívánunk 16 év alatti kiskorúak adatait gyűjteni vagy kezelni.

Melyek az adatkezelés céljai és jogalapjai?
Személyes adatait a következő célokra használjuk fel:

A totalplus.ro szolgáltatások Önnek történő nyújtása érdekében.
Ez az általános cél adott esetben a következőket foglalhatja magában:

a) A megrendelések feldolgozása, beleértve azok átvételét, érvényesítését, kiszállítását és számlázását;
b) A megrendelésekkel, a megvásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos lemondások vagy bármilyen jellegű problémák megoldása;
c) A termékek visszaküldése a jogszabályi előírásoknak megfelelően;
d) A termékek ellenértékének visszatérítése a jogszabályi előírásoknak megfelelően;
e) Ügyfélszolgálati szolgáltatások biztosítása, beleértve a megrendeléseivel vagy a totalplus.ro áruival és szolgáltatásaival kapcsolatos kérdéseire adott válaszokat.

Az Ön adatainak ezen célokból történő feldolgozása a legtöbb esetben szükséges a totalplus.ro és Ön közötti szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez. Ezen célok alá tartozó bizonyos adatkezelésekre az alkalmazandó jogszabályok, beleértve az adó- és számviteli jogszabályokat is, köteleznek.

Szolgáltatásaink fejlesztése érdekében
Folyamatosan arra törekszünk, hogy a legjobb élményt nyújtsuk Önnek online vásárlás. Ennek érdekében gyűjthetünk és felhasználhatunk bizonyos információkat a vásárlói magatartásával kapcsolatban, felkérhetjük Önt, hogy egy megrendelés lezárását követően töltse ki elégedettségi kérdőíveinket, vagy közvetlenül, illetve partnereink segítségével piackutatásokat és felméréseket végezhetünk.
Ezeket a tevékenységeket a kereskedelmi tevékenységek folytatásához fűződő jogos érdekünkre alapozzuk, mindig ügyelve arra, hogy alapvető jogai és szabadságai ne sérüljenek.

Marketing céljából
Szeretnénk Önt folyamatosan tájékoztatni az Ön számára érdekes termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos legjobb ajánlatokról. Ennek érdekében bármilyen típusú üzenetet küldhetünk Önnek (például e-mailben, SMS-ben, telefonon, mobil push-üzenetben, webpush-üzenetben stb.) amelyek általános és tematikus információkat, az Ön által megvásárolt termékekhez hasonló vagy azokat kiegészítő termékekre vonatkozó információkat, valamint egyéb kereskedelmi kommunikációkat, például piackutatásokat és közvélemény-kutatásokat tartalmaznak, továbbá személyre szabott ajánlásokat jeleníthetünk meg a weboldalon. Mindig gondoskodunk arról, hogy ezek az adatkezelések az Ön jogait és szabadságait tiszteletben tartva történjenek, és hogy az azok alapján hozott döntések ne legyenek jogi hatással Önre, és ne érintsenek Önt hasonló módon jelentős mértékben.
A legtöbb esetben marketingkommunikációnkat az Ön előzetes hozzájárulására alapozzuk. Bármikor meggondolhatja magát, és visszavonhatja hozzájárulását a következő módon:
– A a leiratkozás gombra kattintva, amely az Önnek küldött üzeneteinkben található; vagy
– a totalplus.ro weboldalon található elérhetőségi adatok felhasználásával.
Bizonyos esetekben marketingtevékenységeinket az üzleti tevékenységünk népszerűsítésére és fejlesztésére irányuló jogos érdekünkre alapozhatjuk. Bármely olyan esetben, amikor az Önre vonatkozó információkat jogos érdekünk érdekében használjuk fel, gondoskodunk arról és megteszünk minden szükséges intézkedést, hogy alapvető jogai és szabadságai ne sérüljenek. Mindazonáltal bármikor kérheti tőlünk a fent leírt módokon, hogy szüntessük be személyes adatainak marketing célú feldolgozását, és mi eleget teszünk kérésének.

Jogszerű érdekeink védelme érdekében
Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor jogaink és üzleti tevékenységünk védelme érdekében felhasználunk vagy továbbítunk információkat. Ezek közé tartozhatnak:
– A weboldal és a felhasználók védelmét szolgáló intézkedések totalplus.ro a kiber támadásokkal szemben:
– A csalási kísérletek megelőzésére és felderítésére irányuló intézkedések, beleértve az illetékes hatóságoknak történő tájékoztatást;
– A különféle egyéb kockázatok kezelésére irányuló intézkedések.
Ezen adatkezelések általános jogalapja a kereskedelmi tevékenységünk védelméhez fűződő jogos érdekünk, azzal a megértéssel, hogy minden általunk hozott intézkedés biztosítja az érdekeink és az Ön alapvető jogai és szabadságai közötti egyensúlyt.
Bizonyos esetekben az adatkezelést jogszabályi rendelkezésekre is alapozzuk, például az e területre vonatkozó jogszabályokban előírt, az áruk és értéktárgyak biztonságának biztosítására vonatkozó kötelezettségre.

Kinek továbbítjuk az Ön személyes adatait
Szükség esetén az Ön személyes adatainak egy részét továbbíthatjuk, illetve azokhoz hozzáférést biztosíthatunk a következő címzettcsoportok számára:
– futárszolgáltatók;
– fizetési/banki szolgáltatóknak;
– marketing/telemarketing szolgáltatóknak;
– piackutatási szolgáltatóknak;
– biztosítótársaságoknak;
– informatikai szolgáltatóknak;
– egyéb vállalatoknak, amelyekkel közös programokat dolgozhatunk ki termékeink és szolgáltatásaink piaci értékesítésére.
Amennyiben jogi kötelezettségünk keletkezik, vagy amennyiben ez jogos érdekünk védelméhez szükséges, bizonyos személyes adatokat közhatóságoknak is továbbíthatunk.
Gondoskodunk arról, hogy az Ön adataihoz való hozzáférés a magánjogi harmadik személyek részéről az adatvédelemre és az információk titkosságára vonatkozó jogi rendelkezéseknek megfelelően, velük kötött szerződések alapján történjen.

Mely országokba továbbítjuk az Ön személyes adatait
Jelenleg személyes adatait Románia területén tároljuk és kezeljük.
Lehetséges azonban, hogy bizonyos személyes adatait az Európai Unión belül vagy azon kívül található szervezeteknek továbbítjuk, beleértve azokat az országokat is, amelyek esetében az Európai Bizottság nem ismerte el a személyes adatok védelmének megfelelő szintjét.
Mindig intézkedéseket fogunk tenni annak biztosítására, hogy a személyes adatok bármely nemzetközi továbbítását gondosan kezeljük az Ön jogainak és érdekeinek védelme érdekében. A szolgáltatóknak és más harmadik feleknek történő továbbításokat mindig szerződéses kötelezettségvállalásokkal fogjuk védeni, és adott esetben egyéb garanciákkal, például az Európai Bizottság által kiadott általános szerződési feltételekkel vagy tanúsítási rendszerekkel, mint például az EU-ból az Egyesült Államokba továbbított személyes adatok védelmét szolgáló Adatvédelmi Pajzs.
Mi A fenti elérhetőségi adatok segítségével bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, hogy további információkat kapjon azokról az országokról, ahová adatait továbbítjuk, valamint azokról a biztosítékokról, amelyeket ezen adattovábbítások tekintetében bevezettünk.

Hogyan védjük az Ön személyes adatait
Elkötelezettek vagyunk a személyes adatok biztonságának garantálása iránt, amelynek érdekében az iparági szabványoknak megfelelő, megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket vezetünk be.
Személyes adatainak továbbítása a legmodernebb titkosítási algvagytmusok segítségével történik, és azokat biztonságos szervereken tároljuk, egyúttal biztosítva az adatok redundanciáját.

A személyes adatainak védelme érdekében hozott intézkedések ellenére felhívjuk figyelmét, hogy az információk továbbítása az interneten keresztül általában, vagy más nyilvános hálózatokon keresztül nem teljesen biztonságos, mivel fennáll annak a kockázata, hogy az adatokat jogosulatlan harmadik felek megtekinthetik és felhasználhatják. Nem vállalunk felelősséget az olyan rendszerek sebezhetőségeiért, amelyek nem állnak az ellenőrzésünk alatt.

Milyen jogai vannak
Az általános adatvédelmi rendelet számos jogot biztosít Önnek személyes adatai tekintetében. Kérheti adataihoz való hozzáférést, az adatbázisunkban szereplő hibák kijavítását, és/vagy tiltakozhat személyes adatai feldolgozása ellen. Emellett gyakorolhatja azt a jogát is, hogy panaszt tegyen az illetékes felügyeleti hatóságnál, vagy bírósághoz forduljon. Adott esetben élhet a személyes adatai törlését kérő jogával, az adatkezelés korlátozására vonatkozó jogával, valamint az adathordozhatóság jogával is.
Ezen jogokról további információkat az alábbi táblázatban talál.
Jogai gyakorlása érdekében a fent megadott elérhetőségeken keresztül léphet kapcsolatba velünk.
Kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat, ha jogait gyakorolni kívánja:

Identitás
Komolyan vesszük a személyes adatokat tartalmazó összes nyilvántartás bizalmas kezelését. Ezért kérjük, hogy az ilyen nyilvántartásokkal kapcsolatos kérelmeit a totalplus.ro weboldalon megadott e-mail-címen és/vagy telefonszámon juttassa el hozzánk. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot, hogy személyazonosságát ellenőrizzük az Ön személyazonosságának megerősítését célzó további információk kérése révén.

Díjak
Nem számítunk fel díjat az Ön személyes adataihoz fűződő jogainak gyakorlásáért, kivéve, ha az információkhoz való hozzáférés iránti kérelme megalapozatlan, ismétlődő vagy túlzott mértékű; ilyen esetben az adott körülményekhez mérten ésszerű összegű díjat számítunk fel. A kérelem elbírálása előtt tájékoztatjuk Önt az esetleges díjakról.

Válaszidő
Célunk, hogy minden érvényes kérelemre legfeljebb egy hónapon belül válaszoljunk, kivéve, ha az ügy különösen bonyolult, vagy ha több kérelmet is benyújtott, amely esetben legfeljebb két hónapon belül válaszolunk. Értesítjük Önt, ha egy hónapnál több időre lesz szükségünk. Lehet, hogy megkérdezzük Öntől, hogy pontosan mit szeretne kapni, vagy mi aggasztja Önt. Ez segít nekünk gyorsabban cselekedni és lerövidíteni a kérelemre adott válasz idejét.

Harmadik felek jogai
Nem kötelesek vagyunk teljesíteni egy kérelmet, ha az más érintettek jogait és szabadságait hátrányosan érintené.

Érintett jogok	Leírás
Hozzáférés	Kérheti tőlünk, hogy: erősítsük meg, hogy feldolgozzuk-e a személyes adataidat; biztosítsunk neked egy másolatot ezekről az adatokról; hogy további információkat nyújtsunk az Ön személyes adatairól, például arról, hogy milyen adatokkal rendelkezünk, mire használjuk azokat, kinek adjuk át, továbbítjuk-e külföldre és hogyan védjük azokat, mennyi ideig tároljuk, milyen jogai vannak, hogyan panaszt tehet, honnan szereztük az adatait, amennyiben az információkat még nem kapták meg ezen tájékoztatóban.
Helyesbítés	Kérheti tőlünk, hogy helyesbítsük vagy egészítsük ki a pontatlan vagy hiányos személyes adataidat. Előfordulhat, hogy a helyesbítés előtt megpróbáljuk ellenőrizni az adatok pontosságát.
Adatok törlése	Kérheti tőlünk személyes adataid törlését, de csak abban az esetben, ha: azok már nem szükségesek azokhoz a célokhoz, amelyekre gyűjtöttük őket; vagy visszavonta hozzájárulását (amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapult); vagy él a tiltakozás jogával; vagy az adatokat jogellenesen kezelték; vagy erre vonatkozó jogi kötelezettségünk van. Nincs kötelességünk teljesíteni az Ön személyes adatainak törlésére irányuló kérését, amennyiben az Ön személyes adatainak feldolgozása szükséges: jogi kötelezettség teljesítése érdekében; vagy jog megállapítása, gyakorlása vagy védelme érdekében bíróság előtt.
Az adatkezelés korlátozása	Kérheti tőlünk a személyes adatok feldolgozásának korlátozását, de csak abban az esetben, ha: azok pontosságát vitatod (lásd a helyesbítésről szóló részt), hogy lehetővé tegyed számunkra azok pontosságának ellenőrzését; vagy a feldolgozás jogellenes, de Ön nem kívánja az adatok törlését; vagy azok már nem szükségesek azokhoz a célokhoz, amelyekre gyűjtötték őket, de Önnek szüksége van rájuk ahhoz, hogy jogot állapítson meg, gyakoroljon vagy védjen bíróság előtt; vagy gyakorolta tiltakozási jogát, és jelenleg folyik annak vizsgálata, hogy jogaink elsőbbséget élveznek-e. A korlátozás iránti kérelem benyújtását követően továbbra is felhasználhatjuk személyes adatait, amennyiben: megvan az Ön hozzájárulása; vagy jogunk megállapítása, gyakorlása vagy védelme érdekében bíróság előtt; vagy a totalplus.ro vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében.
Az adatok hordozhatósága	Kérheti tőlünk, hogy személyes adataidat strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban bocsássuk rendelkezésedre, vagy kérheted, hogy azokat közvetlenül egy másik adatkezelőnek továbbítsuk, de mindkét esetben csak ha: az adatkezelés az Ön hozzájárulásán, illetve Önnel kötött szerződés megkötésén vagy teljesítésén alapul; és az adatkezelés automatizált eszközökkel történik.
Az ellenzék	Bármikor tiltakozhat az Ön egyéni helyzetével kapcsolatos okokból személyes adatainak jogszerű érdekünk alapján történő feldolgozása ellen, amennyiben úgy véli, hogy alapvető jogai és szabadságai elsőbbséget élveznek ezzel az érdekkel szemben. Emellett bármikor tiltakozhat az Ön adatainak közvetlen marketing célú feldolgozása ellen (beleértve a profilalkotást is), bármilyen indoklás nélkül, amely esetben a lehető legrövidebb időn belül leállítjuk ezt a feldolgozást.
Automatizált döntéshozatal	Kérheti, hogy ne legyen tárgya kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntésnek, de csak akkor, ha az adott döntés: joghatással jár rád nézve; vagy más hasonló módon, jelentős mértékben érint téged. Ez a jog nem alkalmazandó, ha az automatizált döntéshozatal eredményeként született döntés: szükséges ahhoz, hogy Önnel szerződést kössünk vagy teljesítsünk; törvény által engedélyezett, és megfelelő garanciák biztosítják az Ön jogait és szabadságait; vagy az Ön kifejezett hozzájárulásán alapul.
Panaszok	Önnek joga van panaszt benyújtani a felügyeleti hatósághoz személyes adatai kezelésével kapcsolatban. Romániában az adatvédelmi felügyeleti hatóság elérhetőségei a következők:Személyes Adatok Feldolgozásának Nemzeti Felügyeleti Hatósága Cím: Gheorghe Magheru tábornok utca 28–30., 1. kerület, irányítószám: 010336, Bukarest, Románia Telefonszám: +40 318 059 211 vagy +40 318 059 212; E-mail: anspdcp@dataprotection.ro Anélkül, hogy ez befolyásolná azt a jogát, hogy bármikor forduljon a felügyeleti hatósághoz, kérjük, előbb vegye fel velünk a kapcsolatot, és ígérjük, hogy minden tőlünk telhetőt megteszünk a probléma békés rendezése érdekében.

Emlékeztetjük Önöket, hogy bármikor kapcsolatba léphetnek a totalplus.ro adatvédelmi felelősével az alábbi módok bármelyikén keresztül:
– e-mailben a következő címen: gdpr@totalplus.ro vagy
– postai úton vagy futárszolgálattal a következő címre: Sibiu, Frezvagylor utca 5. – a totalplus.ro adatvédelmi felelősének címzésével.